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Como generar confianza en mi Sitio Web

En esta publicación tengo el agrado de recibir una colaboración de mi homóloga y compañera deportiva (Roller Derby), que admiro mucho por su pasión y experiencia en el ámbito de desarrollo web. Más personas como ella que les gusta lo que hacen, a todos nos deberīa de gustar nuestro trabajo, en lo personal, es por eso que hago lo que hago hoy en día.

Mira la entrevista tu mism@, o lee la sesión de preguntas y respuestas para conocer que es lo que puede ayudarte a generar confianza en tu Sitio Web.

¿A quién le puede interesar crear confianza en su Sitio Web?

A cualquier persona que le interese dar a conocer sus productos o servicios en medios digitales, cuando la gente confía en tu sitio te conviertes en su aliado y no solo en un proveedor más.

Razones por las que queremos que confíen en nuestro sitio web.

Los sitios web son de las formas más utilizadas, rápidas y sencillas para buscar un servicio o producto, podemos tomar la ventaja al diferenciarnos de los competidores, lo que eventualmente nos ayudará a crear lazos de confianza siendo un trampolín hacia la lealtad de marca a largo plazo.

¿Qué debemos hacer para que confíen en nuestro sitio web?

Conócete!

Comprende cuál es tu objetivo al tener un sitio web, que es lo que quieres y puedes ofrecer, como vas a lograr diferenciarte. Esto te ayudará a definir tu voz y como quieres ser percibido por tus clientes. Puedes empezar con:

  1. Definir quienes somos, que ofrecemos y lo que no ofrecemos: Conocer tus fuerzas y debilidades te ayudará a crear un primer filtro para tus clientes, es bueno ser flexible en tus proyectos, pero hay que saber hasta dónde puedes apoyarlos y si son los clientes adecuados para ti.
  2. Ser lo más sencillo y amigable posible: Definir un tono de familiaridad te ayudará a que los visitantes de tu sitio se sientan cómodos explorando tu contenido, definitivamente en los medios digitales existe una barrera de lenguaje al no poder interactuar con una persona en la vida real; es por esto que nuestros textos e imágenes se vuelven nuestro principal medio de comunicación y deben de ser lo más claros posibles.Evitar ser rimbombante, ponerle un poco de tu toque personal a manera que tu giro lo permita a la información que manejas, sera un aire refrescante y te permitirá diferenciarte de los demás.

¿Cómo podemos transmitir confianza a nuestros clientes?

Debemos de recordar que tratamos con personas y finalmente nuestras decisiones se limitan a la percepción que tenemos ante un producto o marca.

Para ayudar al cliente a tener una excelente percepción de nuestro sitio web, en los pocos segundos de interés que le dedicara podríamos puntualizar los siguientes consejos:

  1. Sé abierto: La mejor forma de transmitir confianza es presentarnos de como realmente somos, toma fotos del área donde se desarrolla tu trabajo, presenta a tu equipo de trabajo incluyendo biografías, se sincero con sus experiencias, encontrando los puntos de mayor valor y explotarlos de modo que tu trabajo hable por ti: secciones con trabajos anteriores ademas de una sección de testimoniales o una lista con tus clientes previos siempre da una buena impresión,
  2. Demuestra que entiendes las necesidades tus clientes: Mantener tu portfolio o galería al día dice mucho de tu seguimiento en medios digitales, intenta describir los objetivos de cada proyecto así como los retos que surgieron y cómo lograste resolverlos, incluso puedes conectarlo con tus redes sociales de manera que tus clientes sepan el nivel de proceso y compromiso que tienes para con tus clientes actuales demostrando que aprecias el interés de las personas que te siguen.
  3. Mantente preparado: Asegúrate que todo en el sitio funcione, botones, links formas de contacto, carritos de compra, etc., aprende a esperar las actualizaciones de tu sitio para presentar nuevas secciones o nuevos elementos de manera que estén previamente probados y no confundas a los usuarios con secciones en construcción con información incompleta o implementaciones que no funcionan.
  4. Retroalimenta: Pregunta a varias personas que opinan sobre el sitio, existe un mundo de personas que podrán contactarte 24/7 y es bueno que comprendas cómo te perciben analizando ese es el mensaje que estás intentando plasmar. Esto te podrá ahorrarte malas interpretaciones, recuerda la regla: “Si más de 2 personas lo dicen, puede ser verdad”.

Motivos por los que podrían desconfiar de mi sitio web.

Las principales razones por las que un usuario puede desaparecer de tu sitio en un segundo son muy comunes e incluso a nosotros mismos nos ha pasado que nos vamos de un sitio donde hemos experimentado:

  1. Diseño coherente: De los ojos al igual que el amor, nace la confianza, mal diseño, puede ahuyentar a tus clientes más rápido de lo que te imaginas, especialmente si tu sitio tiene un estilo de los 90’s. La experiencia de usuario será un gran apoyo en este punto, la falta de compromiso en facilitar la información a los clientes bloqueandola con banners o promociones suele ser una experiencia muy molesta.
  2. Información sin estructura: La forma en la presentamos la información en un sitio web es indispensable, las jerarquías y taxonomías deben de ser claras para todos, es decir, si tienes una tienda en línea asegúrate que las categorías correspondan al objeto. La constancia dentro de tu sitio es de vital importancia para que tus clientes entiendan lo que estás ofreciendo.
  3. Falta de seguridad: En caso de que tu sitio web cuente con algún proceso de pago donde registres tarjetas de crédito o datos sensibles de los clientes, es de vital importancia contar con los protocolos requeridos para la seguridad de tus clientes, secciones de información legal con términos y condiciones son de gran ayuda para demostrar la confiabilidad de tu sitio.

Ejemplo de Sitio Web que cumpla con estas características.

New York Times: Siendo unos de los principales medios de información que han mantenido su gran nombre, el New York Times, ha podido adaptarse al mundo cibernético con una imagen elegante y sencilla que transmiten lo sobrio y serio de los temas que manejan: https://www.nytimes.com/es/ .

¿Tu sitio web sigue estos puntos?, tal vez te hace falta corregir un poco la estructura de tu sitio web, conseguir el certificado de seguridad.

Espero que te haya servido, envíame un mensaje ó escríbeme aquí mismo si es que te gustó, ó deseas aprender de algún tema relacionado.

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